Politique de remboursement
Retours
Notre politique de retour est effective pendant 14 jours à compter de la date de livraison de votre achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date d'arrivée de votre commande, nous sommes au regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange, conformément au droit français de la consommation.
Frais d'expédition
Nous offrons à nos clients des retours gratuits.
Admissibilité au retour
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans l'état d'origine dans lequel ils ont été reçus, y compris l'emballage d'origine. Les articles qui vous ont été fournis gratuitement doivent également être retournés.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas repris:
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
- Tout produit lié à l'hygiène une fois ouvert ou descellé.
Notification de retour
Avant de retourner un article, vous devez nous en informer à l'adresse mixsoon_fr_cs@mixsoon.fr afin de faciliter le processus de retour. L'absence de notification peut entraîner le refus du retour.
Adresse de retour
La demande pour un retour produit doit être faite par le biais de notre site web. Le service client créera alors une étiquette d'expédition pour vous et vous l'enverra par e-mail.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail pour confirmer la réception de l'article retourné. Vous serez également informé de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant l'approbation, et le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Méthode de remboursement
Les remboursements seront effectués par le biais de la méthode de paiement originale utilisée pour la transaction (par exemple, carte de crédit, PayPal).
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, nous vous demandons de vérifier d'abord votre compte
bancaire. Ensuite, veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque, car il y a souvent une période de traitement avant que le remboursement ne soit reflété sur votre compte. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse mixsoon_fr_cs@mixsoon.fr.
Articles défectueux
Le dédommagement pour les articles défectueux ne sera pris en compte que si l'article a été acheté dans un délai d'un mois à compter de la date de votre demande au service client. Il se peut que nous demandions des preuves vidéo ou photos pour justifier les réclamations pour défaut. Votre coopération à cet égard est grandement appréciée.
Échanges
Les échanges ne sont autorisés que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l'adresse mixsoon_fr_cs@mixsoon.fr. Les échanges demandés pour des raisons liées à un changement d'avis ne seront autorisés que si le client prend en charge tous les frais d'expédition aller-retour.
Responsabilité pour les objets en transit
Vous restez responsable des articles en transit jusqu'à ce que nous les ayons reçus. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour les articles de grande valeur.
Conformité en matière de protection des données
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Toute information personnelle collectée au cours du processus de retour sera traitée conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données.
Résolution des litiges
En cas de litige, vous devez d'abord nous contacter directement. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème à l'amiable, l'affaire pourra être portée devant l'autorité compétente ou faire l'objet d'une médiation.
Droit applicable
La présente politique de retour et de remboursement est régie et interprétée conformément aux lois françaises. Tout litige lié à cette politique sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
Calendrier
Il est important que les clients respectent les délais spécifiés dans la présente politique pour les retours et les remboursements afin de garantir une procédure efficace. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison, et toutes les demandes de remboursement doivent être communiquées rapidement afin d'en faciliter le traitement.
Informations de contact
Pour toute question, doute ou demande relative à la présente politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mixsoon_fr_cs@mixsoon.fr.
Force Majeure
ABW EU GmbH ne sera pas tenu responsable de tout manquement à ses obligations en vertu de la présente politique de retour et de remboursement si ce manquement résulte de causes échappant au contrôle raisonnable d'ABW EU GmbH, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les actes de gouvernement, la guerre, le terrorisme, les incendies, les inondations, les pandémies ou d'autres événements de force majeure. En cas de force majeure, nous informerons les clients de tout retard ou annulation prévu.